Airbnb تدخل عالم الفنادق وتطلق خدمات تخزين الأمتعة وتأجير السيارات

لم تعد Airbnb مجرد منصة لحجز غرفة في منزل شخص آخر. الشركة التي بدأت بفكرة بسيطة – تأجير مساحات خاصة – تتحول الآن إلى تطبيق سفر متكامل يريد مرافقتك طوال رحلتك: من حجز الإقامة إلى تخزين الحقائب واستئجار سيارة. الإعلان الأخير يكشف عن خطوات جريئة تجعل Airbnb منافساً مباشراً لوكالات السفر الرقمية الكبرى.

فنادق رسمية لأول مرة

بعد اختبار استمر عدة أشهر، أضافت Airbnb رسمياً فئة الفنادق إلى منصتها. بدلاً من الإقامة مع مضيف فردي، ستتمكن من حجز غرف في فنادق بوتيكية ضمن 20 مدينة عالمية منها نيويورك، باريس، لندن، مدريد، روما وسنغافورة.

عندما تبحث عن إقامة لليلة أو ليلتين، سترى نافذة منبثقة تقترح عليك الفنادق. ويمكنك أيضاً تفعيل فلتر خاص لرؤية الفنادق فقط كخيار منفصل. لتشجيع الاستخدام، تقدم Airbnb ضمان مطابقة السعر: إذا وجدت السعر أقل في مكان آخر، ستحصل على الفرق كرصيد في التطبيق.

الخطوة مهمة لسببين: أولاً، توسع خيارات المسافرين خصوصاً في رحلات العمل أو الحجوزات اللحظية حيث الفنادق أنسب. ثانياً، تفتح Airbnb أبواباً لأسواق كانت مقفولة أمامها بسبب التشريعات، مثل نيويورك وسنغافورة التي تحظر الإيجارات القصيرة في شقق سكنية.

خدمات السفر تتوسع: تخزين الأمتعة وتأجير السيارات

مع إطلاق الصيف، ستصبح Airbnb منصة لحجز خدمات إضافية خلال رحلتك. أبرزها:

ضمن فئة التجارب، تضيف Airbnb زيارات مع مرشدين محليين لأكثر من 3 آلاف معلم، وأكثر من 2,500 تجربة طعام، لتنافس بذلك تطبيقات مثل Viator وGetYourGuide. التطبيق يعاد تصميمه الآن ليضم كل هذه الخيارات في واجهة واحدة، مع إمكانية التبديل بين أقسام الإقامة والتجارب والخدمات.

رغم عدم وجود برنامج ولاء رسمي حتى الآن، تقدم Airbnb أرصدة للحجز الأول للسيارة وخصماً يصل إلى 15% على حجوزات الفنادق – وهي خطوة تمهيدية محتملة لبرنامج مكافآت مستقبلي.

الذكاء الاصطناعي: من مساعدة المضيف إلى دعم العملاء

Airbnb لا تتبع موضة روبوتات المحادثة كواجهة للسفر (يرى CEO أن الشات بوت غير مناسب للمجال)، لكنها تستخدم الذكاء الاصطناعي بذكاء في أماكن أخرى:

  • للمضيفين: عند إدخال عنوان العقار، يملأ الذكاء الاصطناعي بقية تفاصيل الإعلان تلقائياً، مما يسرّع عملية الإدراج.
  • للمسافرين: إضافة وسوم تصنيف للمراجعات (الموقع، وسائل الراحة، ملاءمة العائلات) لتسهيل التصفح. وأداة مقارنة بين العقارات في قائمة الرغبات تقدم ملخصات مولَّدة بالذكاء الاصطناعي لاختيار الأنسب.
  • خدمة العملاء: الروبوت الذكي الذي أُطلق في الولايات المتحدة العام الماضي يُوسَّع الآن عالمياً مع دعم 11 لغة، وهو يعالج حالياً 40% من استفسارات المستخدمين. في وقت لاحق من هذا العام، ستطلق Airbnb مساعداً صوتياً يمكن التحدث معه عبر المكالمات، بالتعاون مع شركاء متعددين (لم تسمِّهم بعد).

ماذا يعني هذا للمستخدم العربي؟

المسافر العربي الذي يخطط لرحلة إلى إحدى المدن الكبرى (لندن، باريس، دبي؟ – لم تذكر دبي بعد) سيستفيد من خيارات إقامة أكثر مرونة. خدمات تخزين الأمتعة قد تكون مفيدة جداً في رحلات التوقف القصيرة. كما أن دعم اللغة العربية في روبوت الدعم (ضمن 11 لغة) يحسّن تجربة خدمة العملاء. لكن غياب خطط واضحة لبرنامج مكافآت كامل وتأخر غياب الميزات في بعض المدن العربية يبقي الحاجة إلى متابعة التوسعات القادمة.

Airbnb تتجه بقوة نحو نموذج “التطبيق الواحد لكل شيء” في السفر، تماماً كما تفعل Uber التي دخلت مجال حجز الفنادق. الفارق أن Airbnb تبدأ من الإقامة وتتوسع إلى الخدمات، بينما Uber بدأت من التنقل. المستفيد الأكبر في النهاية هو المسافر الذي سيتمكن من إدارة رحلته من تطبيق واحد.

روابط مذكورة في المصدر

المصدر: TechCrunch